A importância da comunicação em momentos de crise

Estamos vivendo um momento extremamente conturbado em nossa sociedade atual.

O coronavírus pegou a todos de surpresa, e deixou principalmente os pequenos empreendedores com medo do que pode ocorrer no futuro. E a dúvida que paira no ar nesse momento é: como amenizar as consequências nessa crise?

Separamos esta publicação para te ajudar, e principalmente para que você consiga passar por esse período da melhor forma possível.

Avalie e Planeje

A primeira coisa que você precisa saber é até onde esse cenário poderá afetá-lo. Por esse motivo, avalie todos os pontos possíveis dentro da sua empresa, verifique se o seu produto pode se adaptar a esse quadro, se é possível manter os preços que pratica.

Observe também seu processo de logística. Como sabemos as pessoas não podem sair de casa. Então, como posso levar meu produto até elas de forma segura? 

Após toda essa análise, monte estratégias que permitam que seu produto tenha viabilidade, mesmo em tempos de crise.

Comunique-se bem

Todos sabem que a comunicação é essencial em uma relação. Em tempos de crise, essa essencialidade não é diferente.

É preciso se comunicar muito bem com seu cliente! Demonstrar que você está ciente de tudo que tem acontecido na sociedade e que isso também o preocupa.

Tenha empatia

Coloque-se no lugar do seu cliente. As empresas costumam ter compradores de diversos tipos, ainda mais se seu segmento for varejista, no qual a variedade de pessoas tende a ser maior.

Você encontrará pessoas extremamente preocupadas com essa pandemia e outras totalmente desligadas.

Então, busque encontrar um equilíbrio para que você consiga agradar os dois lados e claro, desde que esse “agradar” também esteja de acordo com a visão, missão e valores de sua empresa.

Seja transparente

A primeira coisa que sua empresa precisa ser é transparente. Evidencie as medidas que você realmente tem adotado e não diga coisas que não tem praticado somente para atender a algum padrão social.

Uma comunicação transparente é fundamental para alcançar o seu cliente de maneira eficaz e mantê-lo fidelizado, mesmo após a pandemia.

Contudo, se fizer algo que desagrade o seu consumidor, não tenha medo de reconhecer seu erro e mostrar que está disposto a mudar. A transparência e a humanidade permitem que consigamos dar a volta por cima em situações complexas.

Passado todo esse momento de crise, todos torcemos para que logo retornemos à normalidade. Por essa razão, a comunicação precisa ser o seu grande aliado em meio à pandemia.

Se você sumir, seu cliente poderá se afeiçoar a outras marcas que estão conseguindo ser criativos e se adaptar a esse cenário.

Não deixe suas redes sociais sem atualização, mesmo que sejam informações institucionais. Busque atualizá-la sempre e seja criativo.

Se não conseguir pensar em nada, inspire-se nas pessoas que trabalham com isso e têm conseguido tornar esse momento mais leve e menos impactante.

E qualquer dúvida, estamos à disposição para ajuda-los a passar por esse momento da melhor forma possível.